ALTERNATE Presseportal

Kundenzufriedenheit, Service und ein gutes Preis/Leistungs-Verhältnis sind entscheidend dafür, ob Kundinnen und Kunden auch in Zukunft bei einem Händler einkaufen und diesen weiterempfehlen. Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH (DtGV) hat mit dem „Deutschen Kunden-Award 2023/24“ eine Studie durchgeführt, die Verbrauchern Orientierung geben soll. ALTERNATE wurde im Rahmen dieser Studie mit dem „Deutschen Kunden-Award 2023/24“ ausgezeichnet und zählt damit zu den Besten in der Branche.

Mithilfe einer branchenübergreifenden, landesweiten Online-Kundenbefragung wurden mehr als 2.700 Unternehmen aus über 250 Branchen betrachtet. So kamen in Summe mehr als 420.000 Bewertungen zusammen. Mithilfe einer 10-stufigen Skala (1=katastrophal, 10=herausragend) konnten die Teilnehmenden ihre Meinung hinsichtlich der Kundenzufriedenheit, dem Service sowie dem Preis/Leistungs-Verhältnis abgeben. Dafür wurden die folgenden Fragen gestellt: Wie zufrieden sind Sie als Kunde der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]? Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice der folgenden Unternehmen der Branche [xyz]? Wie passend finden Sie die Leistung der folgenden Unternehmen der Branche [xyz] im Verhältnis zum geforderten Preis? Mithilfe der Antworten wurden dann der „Kundenzufriedenheits-Score“ (KZS), „Kundenservice-Score" (KSS) sowie „Preis-Leistungs-Score" (PLS) ermittelt. Als „Herausragend“ wurden die Top 20% geehrt. Als „Branchen-Champion 2023/24“ wurden die besten Drei (ab 10 Unternehmen pro Branche) bzw. Fünf (ab 20 Unternehmen je Branche) ausgezeichnet.

ALTERNATE erhält in allen drei Kategorien (Kundenzufriedenheit, Service, Preis/Leistungs-Verhältnis) das Prädikat „Herausragend“. Darüber hinaus wurde der Online-Händler als „Branchen-Champion 2023/24“ in der Kategorie „Technikmärkte (Online-Shops)“ ausgezeichnet und zählt in allen drei Kategorien zu den besten drei Unternehmen der Branche.

Weitere Informationen finden Sie unter https://www.dtgv.de/awards/dka2023-24/