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Deutschlands Beste Online-Shops: ALTERNATE ist mit dabei
Veröffentlicht:
19.09.2018
Für mehr Transparenz und eine Verbesserung der Servicequalität wollte der Nachrichtensender n-tv in Zusammenarbeit mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) sorgen. Im Rahmen dessen wurde eine Studie zu Deutschlands Besten Online-Shops durchgeführt. Dafür wurden mehr als 42.000 Personen zu über 500 Online-Shops aus 47 Kategorien befragt. ALTERNATE gehört in der Kategorie Elektronik (ohne Filialnetz) mit zu Deutschlands Besten Online-Shops.
Durchgeführt wurde die Befragung innerhalb von zwei Monaten mithilfe eines Online-Access-Panels und einem standardisierten Fragebogen. Bewertet wurden insgesamt sechs Kriterien, die unterschiedlich gewichtet wurden. So wurde das Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5% am stärksten und das Angebot mit 20,0% am zweitstärksten gewichtet. Der Kundenservice, der Internetauftritt sowie der Versand und Rückversand wurden gleich stark mit 15% bewertet. Am wenigsten stark wurden die Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 12,5% taxiert.
In der Einzelauswertung wurden von den ursprünglich 597 Online-Shops lediglich 443 Online-Shops aus 47 Kategorien betrachtet, die 80 Kundenmeinungen erreichten. In der Kategorie Elektronik (ohne Filialnetz) wurden zunächst 15 Online-Shops bewertet, von denen letztendlich 12 in der Einzelauswertung näher betrachtet wurden. ALTERNATE liegt mit seinen Ergebnissen im oberen Drittel und gehört somit zu Deutschlands Besten Online-Shops 2018.
Durchgeführt wurde die Befragung innerhalb von zwei Monaten mithilfe eines Online-Access-Panels und einem standardisierten Fragebogen. Bewertet wurden insgesamt sechs Kriterien, die unterschiedlich gewichtet wurden. So wurde das Preis-Leistungs-Verhältnis mit 22,5% am stärksten und das Angebot mit 20,0% am zweitstärksten gewichtet. Der Kundenservice, der Internetauftritt sowie der Versand und Rückversand wurden gleich stark mit 15% bewertet. Am wenigsten stark wurden die Bestell- und Zahlungsbedingungen mit 12,5% taxiert.
In der Einzelauswertung wurden von den ursprünglich 597 Online-Shops lediglich 443 Online-Shops aus 47 Kategorien betrachtet, die 80 Kundenmeinungen erreichten. In der Kategorie Elektronik (ohne Filialnetz) wurden zunächst 15 Online-Shops bewertet, von denen letztendlich 12 in der Einzelauswertung näher betrachtet wurden. ALTERNATE liegt mit seinen Ergebnissen im oberen Drittel und gehört somit zu Deutschlands Besten Online-Shops 2018.