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Neben der Produktvielfalt, dem Preis und der Qualität, spielt vor allem auch der Service eine entscheidende Rolle bei Kundinnen und Kunden. Dazu zählt sowohl der Service vor als auch nach dem Kauf. Welches Unternehmen/welche Marke einen exzellenten Service bietet, wurde von der F.A.Z. in Zusammenarbeit mit ServiceValue in der Studie „Bester Service 2025“ untersucht. ALTERNATE belegt in der Kategorie „Elektrohändler“ den ersten Platz und ist damit Branchensieger.

Grundlage der Studie war eine Analyse und Bewertung eines Social Media Monitorings. Zu circa 7.600 Unternehmen und Marken wurden während des Untersuchungszeitraums nahezu 3,4 Millionen Nennungen erfasst. Betrachtet wurden die Themengebiete Produkt und Service, Weiterempfehlung sowie Kundenzufriedenheit. In der ersten Stufe, dem sogenannten Crawling, wurden sämtliche Texte, die vorab definierte Suchbegriffe beinhalteten, aus dem Internet geladen und in einer Datenbank erfasst. Im zweiten Schritt, dem sogenannten Processing, wurden diese Daten dann hinsichtlich der erwähnten Marke/Unternehmen, dem Thema sowie der Tonalität analysiert.

Zur Berechnung der Platzierung eines jeden Unternehmens/Marke wurden die Tonalität und Reichweite berücksichtigt. Das beste Unternehmen bzw. die beste Marke jeder Kategorie bildet mit 100 Punkten den Benchmark. In der Branche „Elektrohändler“ konnte sich ALTERNATE gegen alle durchsetzen und belegt den ersten Platz.

Weitere Informationen finden Sie unter https://servicevalue.de/ranking/bester-service/