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Logistikleiter Markus Bau im t3n-Interview zum Thema DHL Same-Day-Delivery
Veröffentlicht:
05.09.2018
ALTERNATE bietet in Kooperation mit der DHL seit mehr als vier Jahren Same-Day-Delivery und somit die taggleiche Auslieferung von Waren an. Markus Bau, Logistikleiter von ALTERNATE, stand t3n nun Rede und Antwort zum Service.
DHL bietet seine taggleiche Auslieferung derzeit in rund 450 Städten und Gemeinden deutschlandweit an. Erreicht werden durch diese Versandoption somit circa 35 Millionen Haushalte, verteilt über die gesamte Republik. ALTERNATE nutzt diese Option bereits für die Großraumregionen Rhein-Ruhr, Köln, Frankfurt und Stuttgart. Als die neue Versandoption 2014 eingeführt wurde, war ALTERNATE einer der ersten Onlinehändler Deutschlands, welcher diesen Service anbot. Zur Einführung des Dienstes wurde die DHL Same-Day-Delivery mithilfe eines umfangreichen Marketingpakets, bestehend aus kombinierten Online- und Offline-Maßnahmen, beworben.
Markus Bau berichtet, dass überproportional häufig Artikel aus dem Bereich der PC-Komponenten mit der taggleichen Auslieferung versandt werden. Diese Option wirkt sich, laut dem Logistikleiter, außerdem positiv auf die Rücksendequote und die Kundenzufriedenheit aus. „Same-Day-Delivery ist bei uns ein aufpreispflichtiger Service mit einer Erfüllungsqualität von über 99 Prozent. Das führt natürlich in Verbindung mit unserer hohen Warenverfügbarkeit zu einer sehr großen Kundenzufriedenheit. Die wiederum äußert sich in einer nahezu nicht messbaren Rücksendequote. Auch haben wir durch diesen Service viele Kunden inzwischen zu Stammkunden in diesen Postleitzahlen-Gebieten machen können.“
Bereits vor der Einführung der taggleichen Auslieferung musste ALTERNATE einige Prozesse im ERP (Enterprise-Resource-Planning), als auch auf der eigenen Webseite anpassen und teilweise neu entwickeln. Dazu gehörten unter anderem entsprechende Infoseiten, Artikel-Verfügbarkeiten, sowie die Implementierung im Check-Out-Prozess. Um die taggleiche Auslieferung zu gewährleisten, beginnt ALTERNATE täglich ab 7.00 Uhr mit der Kommissionierung. Die Bestellungen mit DHL Same-Day-Delivery werden dabei priorisiert und nach dem FIFO-Verfahren abgewickelt. Die Resonanz der Kunden ist dank diesem Verfahren durchweg positiv, berichtet Markus Bau. Immer mehr Kunden würden die taggleiche Auslieferung nutzen, so der Logistikleiter.
DHL bietet seine taggleiche Auslieferung derzeit in rund 450 Städten und Gemeinden deutschlandweit an. Erreicht werden durch diese Versandoption somit circa 35 Millionen Haushalte, verteilt über die gesamte Republik. ALTERNATE nutzt diese Option bereits für die Großraumregionen Rhein-Ruhr, Köln, Frankfurt und Stuttgart. Als die neue Versandoption 2014 eingeführt wurde, war ALTERNATE einer der ersten Onlinehändler Deutschlands, welcher diesen Service anbot. Zur Einführung des Dienstes wurde die DHL Same-Day-Delivery mithilfe eines umfangreichen Marketingpakets, bestehend aus kombinierten Online- und Offline-Maßnahmen, beworben.
Markus Bau berichtet, dass überproportional häufig Artikel aus dem Bereich der PC-Komponenten mit der taggleichen Auslieferung versandt werden. Diese Option wirkt sich, laut dem Logistikleiter, außerdem positiv auf die Rücksendequote und die Kundenzufriedenheit aus. „Same-Day-Delivery ist bei uns ein aufpreispflichtiger Service mit einer Erfüllungsqualität von über 99 Prozent. Das führt natürlich in Verbindung mit unserer hohen Warenverfügbarkeit zu einer sehr großen Kundenzufriedenheit. Die wiederum äußert sich in einer nahezu nicht messbaren Rücksendequote. Auch haben wir durch diesen Service viele Kunden inzwischen zu Stammkunden in diesen Postleitzahlen-Gebieten machen können.“
Bereits vor der Einführung der taggleichen Auslieferung musste ALTERNATE einige Prozesse im ERP (Enterprise-Resource-Planning), als auch auf der eigenen Webseite anpassen und teilweise neu entwickeln. Dazu gehörten unter anderem entsprechende Infoseiten, Artikel-Verfügbarkeiten, sowie die Implementierung im Check-Out-Prozess. Um die taggleiche Auslieferung zu gewährleisten, beginnt ALTERNATE täglich ab 7.00 Uhr mit der Kommissionierung. Die Bestellungen mit DHL Same-Day-Delivery werden dabei priorisiert und nach dem FIFO-Verfahren abgewickelt. Die Resonanz der Kunden ist dank diesem Verfahren durchweg positiv, berichtet Markus Bau. Immer mehr Kunden würden die taggleiche Auslieferung nutzen, so der Logistikleiter.